Начало работы «телефона доверия» в департаменте здравоохранения и проведение опроса пациентов лечебных учреждений с тем, чтобы выявить самые болевые точки городской медицины, - это некоторые промежуточные итоги административной реформы, осуществляемой с середины 2009 года администрацией Твери.

Главная задача административной реформы - выстраивание эффективной работы всей системы органов местного самоуправления. Очевидным результатом этой деятельности в сфере здравоохранения должно стать повышение качества и доступности медицинских услуг для населения.
Поэтому главный акцент сделан, прежде всего, на решении тех проблем, которые наиболее часто звучат в обращениях горожан и указываются пациентами в опросах, проводимых раз в квартал. Так, например, именно общественный запрос продиктовал необходимость внедрения в медучреждениях телефонной записи на прием к врачам узких специальностей. Сегодня такая возможность есть во всех 14 поликлиниках: для этого в них установлено 22 дополнительных телефона.
Еще одна проблема, которая решается в рамках административной реформы, - противодействие коррупции в учреждениях здравоохранения. С этой целью с апреля в департаменте здравоохранения заработал специальный телефон доверия 32 87 19. По этому номеру горожане могут обратиться со своими жалобами на предоставление некачественных медицинских услуг, в том числе, если за их оказание необоснованно требуют вознаграждение.
А чтобы пациенты четко понимали, за что с них имеют право брать деньги, а за что - нет, утверждено положение об упорядочении оказания платных медицинских услуг. Прейскуранты с ценами заверяются специальной комиссией городского департамента здравоохранения и должны быть вывешены на информационных стендах в лечебных учреждениях.
Сейчас работа по противодействию коррупции продолжена. В стадии разработки и утверждения - стандарты качества по оказанию стационарной и амбулаторно-поликлинической помощи. Они дадут пациентам полное представление о том, на какой объем медицинских исследований и лечения они могут рассчитывать, а самое главное - защитят их права.
В рамках административной реформы идет подготовка еще одного важного документа: среднесрочной комплексной муниципальной программы до 2014 года по автоматизации и внедрению информационных технологий в сфере здравоохранения.
Первой в этом процессе стала Тверская станция скорой медицинской помощи, где с прошлого года реализуется программа компьютеризации оперативного отдела. Там уже начали действовать системы навигации «скорых» и записи вызовов, позволяющие значительно сократить время прибытия бригад к пациентам. Следующий этап - внедрение на станции электронной карты больного.
В перспективе ближайших трех лет на них должны перейти и другие учреждения здравоохранения. В результате планируется полностью освободить врачей от бумажной работы, что в свою очередь даст им возможность принимать больше пациентов, а значит, очереди в поликлиниках станут меньше.